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Ce qu’une agence de marketing numérique devrait faire (et ne devrait pas faire) pour ses clients

Qu’est-ce qu’une société de marketing numérique ?

Une agence de marketing numérique couvre aujourd’hui toute la gamme des recherches payantes, Google Analytics, SEO, développement de sites Web, marketing de contenu, publicité sur les réseaux sociaux, affichage, Programmation et autres services de marketing numérique. Les agences doivent pouvoir parler de presque tout, de la stratégie à la mise en œuvre, des données, des idées, des applications, de la technologie marketing et de tout, des solutions obsolètes à l’avenir du marketing numérique. Les agences de marketing digital sont devenues de véritables partenaires commerciaux pour les entreprises. Ils sont sortis de l’underground et sont entrés dans la salle de conférence où la suite C leur demande leur avis et respecte leur point de vue.

Quels types d’agences de marketing numérique existe-t-il ?

Il existe toutes sortes d’agences de marketing numérique. Certains sont une petite partie d’une entité plus grande. Certaines sont des agences numériques à service complet. Certaines sont des agences numériques à service complet avec une capacité de développement de sites Web. Certains sont hyper focalisés sur une discipline particulière comme une agence média payante ou une agence SEO. Certains sont une agence de développement de sites Web ou une agence de conception de sites Web et d’autres sont des agences d’analyse de sites Web. Certaines sont presque des agences à service complet mais ne bouclent pas complètement la boucle. Beaucoup dépendront de tiers pour combler les lacunes, ce qui fonctionne bien en 2021, pas si bien il y a 18 ans. Un certain nombre d’agences utilisent des ressources offshore pour réduire les coûts et combler les lacunes de leurs offres. Souvent, cela crée plus de problèmes qu’il n’en résout.

Une agence de marketing numérique est composée d’un certain nombre d’experts en la matière issus de diverses disciplines numériques, notamment le référencement, le PPC, l’analyse de sites Web et le développement de sites Web. Ces experts doivent être formalisés et connectés entre eux via un processus défini et validé afin que les clients puissent bénéficier de leurs points de vue partagés.

Les agences de marketing digital doivent disposer de ressources dédiées à la stratégie. Ces personnes sont capables de transformer cette idée en un chemin logique pour leur client, avec des objectifs et des attentes.

Les agences de marketing numérique déploieront également des chefs de projet pour gérer les communications quotidiennes et s’assurer que les agences font ce qu’ils ont dit qu’ils feraient.

Les avantages d’une agence de marketing numérique Une équipe de personnes concentrées et compétentes perfectionnant continuellement leur métier

Ils lisent tous les blogs pertinents, écoutent tous les podcasts et assistent à toutes les conférences autour de leur spécialité. Ils ont plusieurs clients dont ils peuvent voir les tendances et planifier l’avenir. Ils s’appuient souvent sur un éventail de technologies qu’ils maîtrisent depuis de nombreuses années. Ils sont généralement entourés d’une équipe avec laquelle réfléchir et débattre.

Accès à une variété d’experts

Préférez-vous aller dans un établissement avec uniquement un service de cardiologie ? Que faire si le problème est musculaire, nerveux, sanguin ou peut-être même allergique ? Vous voulez avoir des experts disponibles dans tous les départements communiquant entre eux et quelqu’un pour formaliser leurs conclusions dans un plan d’action pour l’avenir.

Flexibilité et évolutivité

Agences peut évoluer avec une relative facilité et peut être amené à compléter les équipes existantes. Au fur et à mesure que vos équipes existantes changent au fil du temps, votre engagement avec votre agence de marketing numérique peut également changer. Ou vous pouvez tirer parti d’une agence pour être votre équipe de marketing numérique clé en main.

Cela m’amène à deux questions très importantes :

Quel travail doit être effectué par une équipe de marketing interne ? par rapport à votre agence ?

Qui devrait être principalement responsable des éléments individuels du travail de marketing numérique puisque vous travaillerez tous ensemble dans une certaine mesure ?
Que devrait faire un client du marketing numérique ?

Établir des objectifs

C’est plus difficile que vous ne le pensez. « Plus de revenus » est la mauvaise réponse si vous souhaitez équiper votre Agence Digitale pour réussir. Une agence ne sera jamais en charge des revenus.

Le revenu est impacté par une série de facteurs allant du niveau C aux ventes en passant par la technologie et plus encore. Les clients doivent demander quel résultat concret spécifique amènerait la suite C à se donner un high-five virtuel. Peut-il être transformé en objectif SMART ? Votre agence de marketing numérique peut-elle en grande partie atteindre cet objectif par elle-même ou dépend-elle de facteurs indépendants de sa volonté ?

Gardez à l’esprit qu’il peut y avoir plusieurs objectifs, mais il doit y avoir un objectif principal vers lequel nous ramons tous.

Fournir un point de contact principal dans le reste de l'organisation.

Si votre agence de marketing numérique est invitée à rendre des comptes à une variété de personnes ayant des objectifs nouveaux ou différents, votre agence de marketing numérique ira bientôt dans plusieurs directions à la fois. Votre agence va juste avoir du mal à dire « non » à qui que ce soit. Ils ne seront même pas en mesure d’atteindre un objectif car ils se bousculent pour satisfaire plusieurs parties prenantes à la fois. Les agences de marketing numérique ont besoin d’un champion dédié au sein de l’agence.

Briser les frontières internes

Les agences peuvent et doivent pousser pour ce qui est nécessaire et ce qui profitera au client. Pourtant, nous rencontrerons des barrages routiers internes. Nous avons besoin de notre client, espérons-le notre principal point de contact, pour mener des batailles internes en notre nom. Si nous exigeons un contenu généré ou une balise de titre ajustée ou un accès aux analyses, nous demandons au client d’éliminer ces obstacles.

Construire et maintenir la voix de la marque

Oui, il existe des entreprises de marketing et d’image de marque qui sont au cœur des clients. De telles équipes peuvent même exister au sein des agences de marketing numérique. Je fais référence au développement d’une dépendance vis-à-vis de votre agence pour parler en votre nom. Les marques ne peuvent pas être authentiques et autoritaires tout en déléguant leur savoir-faire. Ils ne peuvent pas demander à une agence de communiquer avec leurs clients.

Les agences ne connaîtraient jamais le groupe et leurs clients aussi bien qu’une équipe de marketing interne. Par conséquent, les agences ne doivent pas prendre en charge la gestion communautaire de vos canaux sociaux. Les agences ne doivent pas écrire tout votre contenu à partir de zéro en se faisant passer pour un employé de l’entreprise. Tester pour paraître authentique n’est pas une compétence qu’une agence de marketing numérique devrait essayer de développer.

Créer du contenu

Si vous convenez que la marque devrait être en charge de son propre voix de marque, alors vous conviendrez que la marque devrait être fortement impliquée dans le développement du contenu. Le contenu englobe tout, des pages Web de service aux articles de blog, vidéos et infographies. Votre agence doit informer une grande partie de ce qui doit être développé après la recherche de mots clés et de concurrents. Cette recherche en elle-même est un poids lourd et extrêmement important. L’agence doit également optimiser tous les contenus produits. Mais la marque doit produire le contenu de sa propre voix si possible.

Si cela n’est pas possible, elle doit apporter son propre point de vue sur la recherche de contenu prescrite par l’agence. Par exemple, JUBA WEB a eu de nombreuses expériences positives en ayant des conversations collaboratives avec des experts clients et en leur demandant de fournir des réponses détaillées pour le contenu qui doit être produit. JUBA WEB créera ensuite le contenu à l’aide d’une équipe de rédacteurs experts ou organisera une réunion téléphonique/zoom où le client pontifiera son point de vue sur notre sujet recommandé et nos rédacteurs se transformeront ensuite en une pièce finie.

Que doit faire une agence de marketing numérique ?

Créer et piloter une stratégie numérique pour atteindre les objectifs établis
Les clients doivent être impliqués et leur contribution est importante. Cependant, les agences devraient être largement responsables de décider comment atteindre les objectifs établis. Quels canaux et tactiques attaqueront quelles parties de l’entonnoir dans quelle mesure pour créer les résultats les plus efficaces ? Encore plus important que la stratégie initialement convenue, les agences doivent être responsables de la façon dont la stratégie est optimisée au fur et à mesure que des données réelles sont consommées.

Stratégie et exécution des canaux médiatiques payants

Payant La recherche, les réseaux sociaux payants, l’affichage payant, la programmation et le reciblage sur chaque plate-forme nécessitent tous une optimisation quotidienne, hebdomadaire et mensuelle, car les agences numériques se calibrent en permanence vers nos objectifs. Même si vous pouvez déployer un actif interne entièrement dédié à la recherche payante et soutenu par tous les outils et technologies nécessaires, sera-t-il capable de se coordonner avec tous les autres canaux médiatiques payants, ainsi qu’avec le référencement et avec vos équipes d’analyse ? Même s’ils le pouvaient, je connais très peu de professionnels des médias payants qui souhaitent travailler sur un seul compte tous les jours.

Création et exécution du référencement

Moteur de recherche l’optimisation est autant un art qu’une science. Il y a des mises à jour pratiquement hebdomadaires des algorithmes et des mises à jour substantielles chaque mois et chaque trimestre.Le contenu est la pierre angulaire du SEO. votre agence doit gérer tout le référencement technique et a probablement des stratégies avancées de création de liens pour acquérir des backlinks de qualité, pertinents et faisant autorité qu’il serait pratiquement impossible pour un indépendant de développer. Au lieu de cela, ce dont votre agence a besoin, c’est que la marque développe du contenu. Nous pouvons rechercher les bons sujets, la longueur, le ton, voire le point de vue, mais l’écriture doit être dans la propre voix de la marque.

Configurer, optimiser et générer des informations à partir d’analyses Web

Les agences doivent être responsables de la mise en place d’installations complètes de Google Analytics et d’autres outils d’analyse. Les agences numériques doivent être tenues responsables de la configuration du suivi des conversions par objectif, des modèles d’allocation, de la stratégie de marquage, de Google Tag Manager et des rapports, y compris Google Data Studio.

Votre agence doit également être responsable de la collecte des informations à partir de ce reportage. Les données sont « quoi ». Ce que vous recherchez, c’est le « et alors » – la perspicacité, pourquoi c’est important et ce qu’il faut en faire. Certains de ces éléments d’action doivent être gérés par votre agence s’ils affectent la gestion des canaux de médias payants, le référencement ou votre site Web si votre agence dispose d’une branche de développement. Certains de ces éléments d’action doivent être gérés en interne par le client.

Avant de sélectionner une agence

Les marques doivent prendre un moment pour identifier les actifs internes dont elles disposent actuellement . Quelles compétences ont-ils ? Quelles compétences cherchent-ils à développer ? Si vous avez une équipe suffisamment nombreuse, vous n’aurez peut-être besoin que d’une agence pour combler quelques lacunes. Si vous avez une petite équipe, vous voudrez travailler avec une agence qui non seulement peut combler plus de lacunes, mais qui peut le faire de manière coordonnée. Disposent-ils de processus internes qui relient leurs experts en la matière afin que le client profite pleinement de la valeur de l’agence ?

Si vous créez votre propre équipe interne, je vous suggère de consulter mon points ci-dessus. Tout ce travail doit être fait, et vous feriez mieux de mettre les gens au meilleur endroit possible pour réussir. En d’autres termes, mettez les meilleures personnes que vous avez à leur place.

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